Refund policy

 

1. Clientul ACS INTERNATIONAL RETAIL poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract si este indreptatit sa primeasca intreaga contravaloare platita pentru produse, in urmatoarele situatii:

  • Produsele prezinta deteriorari severe care le fac neconforme;
  • Produsele livrate sunt diferite (specificatii, cantitate, etc) fata de comanda plasata;
  • Produsele prezinta defecte de fabricatie
  • Clientul s-a retras din contract in termenul de 14 zile de la data livrarii comenzii, conform art. 9 din OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

2. Clientul va returna produsele cu mijloacele preferate si pe cheltuiala sa. Adresa de returnare produse este Str. Dumitru Brumarescu, Nr. 14, Sector 4, Bucuresti si se va aplica art 13 alin 3 si art 14 din Ordonanta De Urgenta nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.


3. Inainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul informeaza ACS INTERNATIONAL RETAIL cu privire la decizia sa de retragere din contract. In acest scop, Clientul poate alege una dintre urmatoarele variante:


4. Clientului care a notificat ACS INTERNATIONAL RETAIL, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire au fost returnate sau inmanate catre ACS INTERNATIONAL RETAIL sau unei persoane autorizate de ACS INTERNATIONAL RETAIL sa receptioneze produsele (de obicei firma de curierat rapid agreata), fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat ACS INTERNATIONAL RETAIL decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate de Client inainte de expirarea perioadei de 14 zile impachetate corespunzator pentru protejarea pe durata transportului.

5. Clientul ACS INTERNATIONAL RETAIL nu va putea sa returneze produsele achizitionate si nu va pretinde orice alte despagubiri, in urmatoarele situatii:

  1. In cazul in care cererea de returnare are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 14 zile prevazute, calculata din ziua urmatoare datei contractului onorat.
  2. In cazul in care se returneaza un produs, iar respectivul produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (cu documentele care l-au insotit, cu toate componentele).
  3. In cazul in care produsele au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de Client sau personalizate in mod clar (ex: produse printate personalizat).
  4. Clientul va fi informat in e-mailul de raspuns al cererii de renuntare, daca produsul este returnabil sau nu si daca exista costuri in caz de retur. Produsele ce constituie un kit sau set trebuie returnate ca un kit sau set.
  5. In cazul retragerii din contract a Clientului, ACS INTERNATIONAL RETAIL ii ramburseaza acestuia toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea sa, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului. Returnarea se face folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de Client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Clientul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina Clientului plata de comisioane in urma rambursarii.
  6. Clientul ACS INTERNATIONAL RETAIL nu poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract daca acestea sunt intr-o stare de diminuare a valorii de revanzare (nu au toate componentele, prezinta deficiente, nu au documentatia initiala sau alte cauze care modifica produsul initial).
  7. Daca clientul trimite produsele impachetate necorespunzator pentru protejare sau manipulare prin alta metoda (alt curier, posta romana, predare personala etc) este raspunzator de orice distrugeri, defecte, descompletari constatate la receptia returului. Prevederile de mai sus nu se refera la ambalajul original al produselor ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat precizate pe pagina curier sunt in masura sa protejeze produsele in functie de specifcul lor (material, dimensiuni etc).